Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
1. Zone de livraison
Puravia livre exclusivement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger ne sont pas acceptées à ce jour.
Si tu souhaites être informé(e) de l'ouverture de la livraison vers d'autres destinations, contacte-nous à l'adresse Puravia.contact@gmail.com.
2. Délais de traitement et de livraison
Délai de traitement : Chaque commande est préparée et expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Délai de livraison : Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est indiqué lors de la commande selon le transporteur sélectionné. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des aléas liés au transport.
Le délai total estimé (traitement + livraison) est donc de 10 à 19 jours ouvrés selon la destination et le mode de livraison choisi.
3. Modes de livraison et tarifs
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Mode de livraison |
Délai d’expédition |
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Standard (France métropolitaine) |
3 à 5 jours ouvrés |
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Livraison offerte |
Gratuite dès 50 € |
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Le transporteur sera précisé lors de la finalisation de la commande. Les frais de port exacts sont calculés et affichés avant la validation du paiement.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de ta commande, un email de confirmation t'est envoyé avec le numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis en temps réel.
Tu peux également suivre l'état de ta commande directement depuis ton espace client sur www.puravia.fr, rubrique « Mes commandes ».
En cas de difficultés pour suivre ton colis ou si celui-ci ne t'est pas parvenu dans les délais annoncés, contacte-nous à l'adresse Puravia.contact@gmail.com en indiquant ton numéro de commande.
5. Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé : Si ton colis présente des dommages visibles à la réception, nous t'invitons à refuser la livraison ou à émettre des réserves explicites auprès du transporteur au moment de la remise. Contacte ensuite Puravia sous 48h en joignant des photos du colis et des produits endommagés à l'adresse Puravia.contact@gmail.com. Nous prendrons en charge le remboursement ou le remplacement du produit.
Colis perdu : Si ton colis n'est pas arrivé dans un délai de 20 jours ouvrés après expédition, contacte-nous à l'adresse Puravia.contact@gmail.com. Nous déclencherons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte avérée, nous procéderons au remboursement ou au renvoi du produit.
6. Adresse de livraison
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Puravia ne peut être tenu responsable des retards ou erreurs de livraison liés à une adresse incorrecte ou incomplète.
Toute modification d'adresse après validation de la commande doit être demandée immédiatement par email à Puravia.contact@gmail.com. Passé le délai de traitement, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.
7. Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Le Client disposera alors d'un délai fixé par le transporteur pour récupérer son colis en point relais ou convenir d'une nouvelle tentative de livraison.
Passé ce délai, le colis sera retourné à Puravia. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du Client.
8. Retours et remboursements
Conformément à notre politique de retour, le Client bénéficie d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner un produit (droit de rétractation légal ou produit défectueux).
La procédure de retour est la suivante :
– Contacter Puravia par email à Puravia.contact@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour
– Attendre la confirmation et les instructions de retour de notre part
– Renvoyer le produit dans son emballage d'origine, en bon état, à l'adresse indiquée
– Le remboursement est effectué dès réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que lors de la commande
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
9. Contact
Pour toute question relative à ta commande ou à la livraison, notre équipe est disponible par email :
Puravia.contact@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48h ouvrées.