Condiciones de venta
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
1. Identificación del vendedor
El sitio web puravia.fr y la marca Puravia son operados por:
- Titular: Lucie Drault
- Forma jurídica: empresaria individual (régimen de micro-entrepreneur, Francia)
- N.º SIREN: 991 633 207
- IVA: no aplicable, art. 293 B del Código General de Impuestos francés (CGI)
- Domicilio: 14 Rue Paganini, Boîte aux lettres 66, 06000 Niza (Francia)
- Correo electrónico: contact@puravia.fr
2. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones») regulan las ventas a distancia realizadas a través de puravia.fr entre Puravia y cualquier persona física que actúe como consumidor (el «Cliente»). Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones, que puede consultar, guardar e imprimir en todo momento.
3. Productos
Los productos se describen en sus páginas de producto con sus características esenciales. Las fotografías tienen carácter ilustrativo; los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Las ofertas son válidas mientras estén visibles en el sitio y hasta agotar existencias.
Los regalos promocionales (por ejemplo, el e-book y el programa de 90 días) se ofrecen sin coste adicional con la compra del masajeador mientras dure la promoción y no son canjeables por dinero.
4. Precios
Los precios se indican en euros (€). IVA no aplicable, art. 293 B del Código General de Impuestos francés (CGI). Los gastos de envío, si los hubiera, se indican antes de confirmar el pedido. Puravia puede modificar sus precios en cualquier momento; se aplica el precio vigente en el momento de la validación del pedido.
5. Pedido
Para realizar un pedido, el Cliente añade los productos al carrito, indica sus datos de entrega y facturación, elige el medio de pago y confirma el pedido. Antes de la confirmación definitiva, el Cliente puede revisar el detalle y el precio total y corregir posibles errores. El contrato se perfecciona con la confirmación del pago. Puravia envía un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
Puravia se reserva el derecho de anular o rechazar un pedido en caso de impago, de litigio anterior con el Cliente o de sospecha razonable de fraude.
6. Pago
El pago se realiza en el momento del pedido mediante los medios propuestos en la página de pago. Los pagos se procesan de forma segura por los proveedores de pago; Puravia no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria.
7. Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente, dentro de las zonas de entrega disponibles. Los plazos, gastos y condiciones se detallan en nuestra Política de envío. Salvo acuerdo distinto, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días desde su confirmación. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él, recibe la posesión material de los productos.
En caso de paquete dañado o incompleto, el Cliente debe contactarnos lo antes posible en contact@puravia.fr, indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías.
8. Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, basta con notificar su decisión por correo electrónico a contact@puravia.fr mediante una declaración inequívoca o utilizando el formulario que figura al final de estas Condiciones.
El Cliente debe devolver el producto sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la comunicación de su desistimiento. Puravia reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales, con el mismo medio de pago empleado por el Cliente, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento; Puravia podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución. El Cliente solo responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
9. Garantía comercial «30 días satisfecho o reembolsado»
Además del derecho legal de desistimiento, Puravia ofrece una garantía comercial: el Cliente dispone de 30 días desde la recepción para probar el producto y, si no le convence, solicitar su reembolso íntegro. La devolución es gratuita para el Cliente. El procedimiento se describe en nuestra Política de reembolso. Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales del Cliente.
10. Garantía legal de conformidad
Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable. Para los consumidores residentes en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En caso de falta de conformidad, el Cliente puede solicitar la reparación o la sustitución del producto y, en su caso, la reducción del precio o la resolución del contrato, contactándonos en contact@puravia.fr.
11. Uso del producto
El masajeador es un aparato de bienestar destinado al uso doméstico y no es un producto sanitario: no sustituye el consejo, el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud. El Cliente debe respetar las instrucciones y precauciones de uso que acompañan al producto. En caso de duda, embarazo, enfermedad, lesión o dolor persistente, se recomienda consultar a un médico antes de utilizarlo.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede escribirnos a contact@puravia.fr. Respondemos por correo electrónico lo antes posible.
En caso de litigio no resuelto, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Los datos del mediador se publicarán próximamente en esta página.
13. Datos personales
Los datos personales del Cliente se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la ley francesa, sin que ello prive al Cliente de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual. En caso de litigio, el Cliente podrá acudir a los tribunales de su domicilio.
Anexo: formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Puravia, 14 Rue Paganini, Boîte aux lettres 66, 06000 Niza (Francia), correo electrónico: contact@puravia.fr:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Pedido n.º:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: